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なぜSymbee Connectが統合されているのか

Amazon Connect

あなたが行くように支払う

Symbee Connectは、Amazon Connectで始まった消費量使用モデルを継続します。 毎月の最低料金、契約、および長期契約はありません。 Symbee Connectの請求は、AWSの毎月の請求書に直接記載されています。

 

価格は、収容人数、代理店の座席、またはメンテナンスには基づいていません。

オムニチャネルと社会的関与

Amazon Connect“ Open Platform”は、プレビューダイヤル、Eメール、Webチャット、SMS、ソーシャルメッセージングを含むすべてのOmniChannelContactセンターが顧客エンゲージメントチャネルを提供できるようにしました。 デジタルエンゲージメントを強化するのは、Amazon Lexを使用したSymbee Connect Chatbotsです。これにより、すべてのカスタマーエンゲージメントにわたって標準化されたブランディングが可能になります。

エンタープライズ対応コンタクトセンターの機能

開発を行う際の顧客は、業界標準の機能を構築するのではなく、コンタクトセンターソリューションに付加価値を付けたいと考えています。

 

Symbee Connectは、要件に応じてオンまたはオフにできる機能を備えた、標準のコンタクトセンター機能をすでに構築しています。

 

これらには、ヘッドセット統合、ボイスメール、プレゼンス、作業コード、エージェントキュー統計、および通話履歴が含まれます。

 

これにより、顧客は、機械学習(AI)およびその他の次世代CXテクノロジに関する真の付加価値開発に集中することができます。

簡易分析

経験。 簡体字 Symbee Connect Analyticsは、開発や設定の「重い作業」を一切行わずにオムニチャネルレポートを可能にします。 すべてのチャンネルのカスタマーS3バケットに保存されているすべてのCTRレコードとエージェント状態レコードは、Symbee Connect Analyticsに簡単に取り込まれるため、報告をシンプルで構成可能にし、すべてのチャンネルを網羅できます。

Amazon Connectの詳細については、このリンクをクリックしてください。:  http://aws.amazon.com/connect/

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