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Amazon Connect

のSymbeeプロフェッショナルサービス

Symbee Professional Servicesチームは、最も複雑なマルチアプリケーションソリューションからコンタクトセンターの移行戦略に関するコンサルティングまで、プロジェクトを提供する専門知識を持っています。AvaayaのSalesforceとSAPの統合を通じて、カスタマーセントリックコンタクトセンターソリューションを数千のエージェントで提供した実績 、シスコ、その他のクラウドプラットフォームは、企業が顧客エンゲージメント戦略を管理するのに役立つ業界横断的な経験をチームに提供します。
 

Symbeeの中心的な焦点は、顧客、企業、および代理店がビジネスの分野に関係なく顧客の旅行を管理できるようにするソリューションを提供することによって、顧客エンゲージメントを向上させることです。

Brainstorming
顧客
エンゲージメント
コンサルティング
Business Meeting
クラウドコンタクト
センター移行
Business Meeting
Amazon Connect
実装

Symbeeのコンサルティングプラクティスは、戦略、ビジネス目標、ブランド設定、テクノロジ、および分析を融合させて、まとまりのある顧客エンゲージメントソリューションを提供することです。 Symbee Professional Services Teamの一貫性は、顧客のビジネス目標に焦点を当て、関連性があり、柔軟性があり、KPIメトリックスで測定できるテクノロジを適用することで、コンタクトセンター内の効率性を高めます。

Symbeeの移行プラクティスは、現在の主要なソリューションの比較(テクノロジ、ルーティング、レポート)、テクノロジの採用と集中化の計画、コストの最適化(ライセンス、ソフトウェアのメンテナンス、キャリアコストなど)、そして明確に定義された顧客エンゲージメント戦略を組み合わせたものです。 クラウドベースのソリューション。

 

Symbeeプロフェッショナルサービスチームは、現在のテクノロジからAmazon Connectのクラウドベースの世界への移行パスを開発することを可能にする、従来のコンタクトセンターソリューションの導入に長年の経験を持っています。

Symbeeの長年にわたるサービス提供の経験により、当社のチームはコンタクトセンターを次のレベルのカスタマーエンゲージメントに導くための機能と専門知識を開発することができました。

 

Symbeeでは、当社の洞察と技術的なスキルを組み合わせて、プロセス、戦略を変革し、コンタクトセンターソリューションを提供します。 私たちは、Symbeeの3つの柱である「人」、「プロセス」、「技術」を通じて、あなたの契約センターソリューションの実装と改善をお手伝いできることを誇りに思います。

Symbeeのソフトウェア開発では、Amazon Connectとのソフトウェア統合の設計、開発、テスト、実装にウォーターフォールとアジャイルの両方の方法論を利用しています。

 

私たちの開発の焦点は、コンタクトセンターと顧客のチャネルインタラクションの選択との関係を可能にするカスタマーCXソリューションを作成することです。 顧客データをエージェントデスクトップに同時に持ち込むことで、顧客の旅行を最も効率的な方法で効果的にサービスおよびサポートできるようにします。.

ソフトウェア開発