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概要

 

これは100%クラウドベースで、アマゾンウェブサービス(AWS)上で稼働する豊富なOmniChannel Contact Center製品群を備え、地球上で最もスケーラブルで安全で信頼性の高いクラウドです。

Symbee Connectとは何ですか?

シンビーコネクトエンゲージメント

Symbee Connectは、高度なEnterprise OmniChannel機能を提供するAmazon Connectと直接統合するグローバルコンタクトセンターソリューションです。


Amazon Connectと一緒にデプロイすると、音声(イン/アウト/ダイレクトエージェント)、コールバック、プレビューダイヤル、Eメール、Webチャット、SMS / MMS、ソーシャルメッセージング、およびOmniChannelレポートをサポートします。


Symbee Connectには、ヘッドセット統合(JabraおよびPoly)、スーパーバイザクライアント、UCクライアント、ボイスメール(エージェントおよびキュー)、プレゼンス、エージェント統計、作業コード、タスク履歴、その他多数のエンタープライズ機能などのコア機能もあります。

スーパーバイザの音声およびOmniChannelモニタリング、割り込み、割り込み制御、およびキューレポートを提供するスーパーバイザエージェントUI

規模の制約はありません - 私たちは、2〜3社のエージェントを抱える新興企業、数百社のエージェントを抱える中規模企業、数千社のエージェントを抱えるFortune 500企業など、お客様のニーズに合わせて拡張します。

高性能クラウドソリューションの柔軟性、スケーラビリティ、およびセキュリティを備えた、従来のオンプレミスソリューションに期待されるすべての機能。

顧客をNext Gen CX Technologyに関与させる能力をさらに高めるために、継続的に追加のチャネルおよび機能が追加されています。


市場をリードするCRMソリューションとの完全統合

 

直感的なデザイン。スタッフのトレーニングに必要な時間とリソースが限られています。


統合コンタクトエージェントメトリクスとKPI。

 

増え続けるサードパーティソリューションのサポート。

 

価格設定の詳細については、AWSマーケットプレイスをご覧ください。

 

Symbee Connectコラボレーション

Engagement

コラボレーションは、「バックオフィス」コンタクトセンターサポートチームメンバーという、お客様が求めていた特定のニーズに対処するために作成されました。

 

私たちはコラボレーションの機能を提供して、バックオフィスのスタッフとサポートの役割に意味を成しています。 これには、ヘッドセット統合、プレゼンス、ボイスメール、および内部IMが含まれます。

 

Engagement UIと同様に、コラボレーションを簡素化および強化する機能を追加しています。

 

Symbee ConnectにサインアップしたときにCollaborationを無料で利用できると述べましたか?

シンビーコネクト
融合

Symbeeでは、お客様にサービスを提供するために必要な情報やツールにお客様がアクセスできるようにするために、業界標準のCRMプラットフォームと統合することの重要性を理解しています。

 

Symbee Connectと、現在コンタクトセンターで使用されている最も人気のあるCRMプラットフォームとの統合を可能にするために、Fusionと呼ばれるフレームワークを設計しました。また、OmniChannelソリューションとは異なり、Fusionは当社のコアプラットフォームの一部です。

現在サポートされているCRMソリューションは次のとおりです。
 

  • セールスフォース

  • 今すぐサービス

  • 樹液

  • ゾホ

  • エピック

 

お客様のニーズに合わせて、絶えず新しいコネクタを追加しています。

Symbee Connectアナリティクス

Analyticsは、当社の総合的な分析およびレポート作成モジュールであり、Contact Center Solutionsに期待されるようになった標準的なレポート作成を実行し、それから完全な分析および機械学習(AI)の統合により別のレベルに進めます。

Symbee Connect Analyticsは以下を提供します。 

  • グループおよび管理に基づいてデータへのアクセスを制限する役割ベースのアクセス制御(RBAC)。

  • 動的および静的データのレポート作成および操作のためのダッシュボードビュー

 

多くの企業がアナリティクスを持っていると言っていますが、実際にはレポーティングを持っているだけです。 当社の製品の分析コンポーネントは、次の点でユニークです。

  • ディープダイブ分析モデリングのために動的データをその場で操作することを可能にします

  • コンタクトセンターの内部と外部の複数のデータソースを含めることができ、顧客とのエンドツーエンドの接続、および外部の影響がサービスへの影響に与える影響を総合的かつ包括的に分析できます。

  • 機械学習(AI)統合を使用してデータの分析を提供し、より良いコンタクトセンターとビジネス上の決定を作成します

報告に含まれるもの: 

  • 連絡先フローのエンドツーエンドでレポート指標を設定および表示する

  • 主要業績評価指標(KPI)の目標を設定、表示、および監視す

  • コンタクトセンターで顧客のFirst Contact Resolution(FCR)を推進するのに役立つ、リアルタイムおよび履歴のメトリクスを表示します。

価格設定の詳細については、AWSマーケットプレイスをご覧ください。

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