Visión general
Se trata de un conjunto de productos OmniChannel Contact Center 100% basado en la nube que se ejecuta en Amazon Web Services (AWS) de las nubes más escalables, seguras y confiables del planeta.
¿Qué es Symbee Connect?
Conexión de Symbee Connect
Symbee Connect es una solución de centro de contacto global que se integra directamente con Amazon Connect y proporciona funciones avanzadas de OmniChannel para empresas.
Cuando se implementa con Amazon Connect, es compatible con Voz (In / Out / Direct Agent), Devolución de llamada, Marcado de vista previa, Correo electrónico, WebChat, SMS / MMS, Mensajes sociales y Informes de OmniChannel.
Symbee Connect también tiene funciones básicas como integración de auriculares (Jabra y Poly), Supervisor Client, UC Client, Correo de voz (agente y cola), presencia, estadísticas del agente, códigos de trabajo, historial de tareas y muchas más características empresariales.
Supervisor UI del Agente que proporciona monitoreo de Voz y OmniChannel, control de intrusión, control de intrusión e informes de cola para supervisores
Sin restricciones de tamaño: nos adaptamos a sus necesidades, ya sea que esté iniciando con un par de agentes, una empresa mediana con varios cientos de agentes o una compañía Fortune 500 con miles de agentes.
Toda la funcionalidad que espera de una solución tradicional local con la flexibilidad, escalabilidad y seguridad de una solución de nube de alto rendimiento.
Se agregan continuamente canales y funciones adicionales para mejorar aún más su capacidad de atraer a sus clientes con la tecnología Next Gen CX.
Integración completa con Market Leading CRM Solutions.
Un diseño intuitivo, que resulta en tiempo y recursos limitados requeridos para la capacitación del personal. Métricas de agente de contacto integrado y KPIs.
Soporte para una creciente lista de soluciones de terceros.
Para obtener más información sobre los precios, visítenos en el AWS Marketplace.
Colaboración Symbee Connect
Engagement
La colaboración se creó para atender una necesidad específica que nuestros clientes estaban solicitando, los miembros del Equipo de soporte del centro de contacto de "Back Office".
Hemos ofrecido funciones en colaboración para que tenga sentido para el personal de back office y roles de soporte. Esto incluye integración de auriculares, presencia, correo de voz y mensajería instantánea interna.
Al igual que Engagement UI, estamos agregando funciones que simplificarán y mejorarán la colaboración.
¿Mencionamos que obtienes Colaboración gratis cuando te registras en Symbee Connect?
Symbee Connect
Fusion
En Symbee, entendemos la importancia de la integración con las plataformas de CRM estándar de la industria para permitir a nuestros clientes acceder a la información y las herramientas que necesitan para atender a sus clientes.
Diseñamos un marco que llamamos Fusion, para permitir la integración entre Symbee Connect y las plataformas de CRM más populares que se utilizan en los centros de contacto en la actualidad y, a diferencia de algunas soluciones de OmniChannel, Fusion forma parte de nuestra plataforma principal, lo que significa que no hay costo adicional.
Aquí están las soluciones de CRM soportadas actualmente:
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Fuerza de ventas
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ServiceNow
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SAP
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Zoho
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EPIC
Estamos agregando continuamente nuevos conectores para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Symbee Connect Analytics
Analytics es nuestro módulo integral de análisis e informes, que brinda la capacidad de ejecutar informes estándar que puede esperar de Contact Center Solutions y luego lo lleva a otro nivel con la integración completa de análisis y aprendizaje automático (AI).
Symbee Connect Analytics proporciona:
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Control de acceso basado en roles (RBAC) que restringe el acceso a los datos según los grupos y la administración.
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Vistas de tablero de mandos para informes y manipulación de datos dinámicos y estáticos.
Muchas compañías dicen que tienen Analytics pero en realidad, solo tienen informes. El componente analítico de nuestro producto es único porque:
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Le permite manipular datos dinámicos sobre la marcha para el modelado analítico de inmersión profunda
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Permite la inclusión de múltiples fuentes de datos, internas a su centro de contacto y externas, para proporcionar un análisis integral y exhaustivo de su conexión de extremo a extremo con los clientes y cómo las influencias externas afectan su capacidad de servicio.
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Proporciona análisis de datos mediante la integración de aprendizaje automático (AI) para crear mejores centros de contacto y decisiones comerciales
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Los informes incluyen:
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Establezca y vea las métricas de informes de extremo a extremo en los flujos de contactos.
Establezca, vea y monitoree los objetivos del indicador clave de rendimiento (KPI)
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Vea Métricas en tiempo real e históricas para ayudar a su Centro de contacto a impulsar la Resolución de primer contacto (FCR) para sus clientes.
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