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Überblick

 

Es handelt sich um eine 100% cloudbasierte, funktionsreiche OmniChannel Contact Center-Suite mit Produkten, die auf Amazon Web Services (AWS) der skalierbarsten, sichersten und zuverlässigsten Clouds der Welt ausgeführt werden.

Was ist Symbee Connect?

Symbee Connect Engagement

Symbee Connect ist eine globale Contact Center-Lösung, die sich direkt in Amazon Connect integrieren lässt und erweiterte Funktionen von Enterprise OmniChannel bietet.

Bei der Bereitstellung mit Amazon Connect werden Sprach- (In / Out / Direct Agent), Rückruf-, Vorschau-Wahl-, E-Mail-, WebChat-, SMS / MMS-, Social Messaging- und OmniChannel-Berichte unterstützt.

Symbee Connect verfügt auch über Kernfunktionen wie eine Headset-Integration (Jabra und Poly), einen Supervisor-Client, einen UC-Client, Voicemail (Agent und Warteschlange), Anwesenheitsinformationen, Agentenstatistiken, Arbeitscodes, Aufgabenverlauf und viele weitere Unternehmensfunktionen.

Supervisor Agent-Benutzeroberfläche für Sprach- und OmniChannel-Überwachung, Barge-In, Barge-In-Steuerung und Warteschlangenberichte für Supervisoren

Keine Größenbeschränkungen - wir passen uns Ihren Bedürfnissen an, unabhängig davon, ob Sie ein Startup mit mehreren Agenten, ein mittelständisches Unternehmen mit mehreren hundert Agenten oder ein Fortune 500-Unternehmen mit Tausenden von Agenten sind.

Alle Funktionen, die Sie von einer herkömmlichen On-Premise-Lösung mit der Flexibilität, Skalierbarkeit und Sicherheit einer leistungsstarken Cloud-Lösung erwarten.

Weitere Kanäle und Funktionen werden kontinuierlich hinzugefügt, um Ihre Kunden noch besser an die Next Gen CX-Technologie zu binden.

Vollständige Integration in marktführende CRM-Lösungen.

Ein intuitives Design, das nur wenig Zeit und Ressourcen für die Schulung des Personals benötigt. Integrierte Messdaten und KPIs für Kontaktagenten.

Unterstützung für eine wachsende Liste von Lösungen von Drittanbietern.

Weitere Informationen zu Preisen erhalten Sie auf der AWS Marketplace.

 

Symbee Connect Zusammenarbeit

Engagement

Die Zusammenarbeit wurde erstellt, um auf einen bestimmten Bedarf unserer Kunden einzugehen, nämlich die Mitglieder des Contact Center-Supportteams „Back Office“.

Wir haben Funktionen in Collaboration angeboten, die für Mitarbeiter in Backoffice- und Support-Funktionen sinnvoll sind. Dies umfasst Headset-Integration, Anwesenheit, Voicemail und Interne IM.

Genau wie die Engagement-Benutzeroberfläche fügen wir Funktionen hinzu, die die Zusammenarbeit vereinfachen und verbessern.

Haben wir erwähnt, dass Sie Collaboration kostenlos erhalten, als Sie sich bei Symbee Connect anmelden?

Symbee Connect

Verschmelzung

Wir bei Symbee wissen, wie wichtig die Integration in branchenübliche CRM-Plattformen ist, damit unsere Kunden auf Informationen und Tools zugreifen können, die sie für die Kundenbetreuung benötigen.

 

Wir haben ein Framework namens Fusion entwickelt, um die Integration von Symbee Connect mit den gängigsten CRM-Plattformen zu ermöglichen, die derzeit in Contact Centern verwendet werden. Im Gegensatz zu einigen OmniChannel-Lösungen ist Fusion Teil unserer Kernplattform, sodass keine zusätzlichen Kosten anfallen.

Hier sind die aktuell unterstützten CRM-Lösungen:

  • Zwangsversteigerung

  • Service jetzt

  • SAP

  • Zoho

  • EPIC

 

Wir fügen ständig neue Steckverbinder hinzu, um die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen.

Symbee Connect Analytics

Analytics ist unser umfassendes Analyse- und Berichtsmodul, mit dem Sie Standardberichte erstellen können, die Sie von Contact Center Solutions gewohnt sind, und diese dann mit vollständiger Integration von Analytics und Machine Learning (AI) auf eine neue Ebene heben können.

Symbee Connect Analytics bietet: 

  • Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC), die den Zugriff auf Daten basierend auf Gruppen und Verwaltung einschränkt.

  • Dashboard-Ansichten für die dynamische und statische Berichterstellung und Bearbeitung von Daten.

 

Viele Unternehmen geben an, über Analytics zu verfügen, in Wirklichkeit handelt es sich jedoch nur um Berichte. Die Analysekomponente unseres Produkts ist einzigartig, weil es: 

  • Ermöglicht die schnelle Bearbeitung dynamischer Daten für die analytische Tiefenmodellierung

  • Ermöglicht die Einbindung mehrerer Datenquellen - intern für Ihr Contact Center und extern -, um eine ganzheitliche und umfassende Analyse Ihrer End-to-End-Verbindung mit Kunden und der Auswirkungen externer Einflüsse auf Ihre Fähigkeit, diese zu bedienen

  • Bietet eine Datenanalyse mithilfe der Integration von Machine Learning (AI), um bessere Contact Center- und Geschäftsentscheidungen zu treffen

 

Die Berichterstattung umfasst: 

  • Festlegen und Anzeigen von Berichtsmetriken, die in Kontaktabläufen enden

  • Festlegen, Anzeigen und Überwachen von KPI-Zielen (Key Performance Indicator)

  • Zeigen Sie Echtzeit- und historische Messdaten an, damit Ihr Contact Center die First Contact Resolution (FCR) für Ihre Kunden optimieren kann.

Weitere Informationen zu Preisen erhalten Sie auf der AWS Marketplace.

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